Проблемы со входом в аккаунт

Неправильный пароль и имя пользователя

• Убедитесь, что аккаунт выбран правильно.
• Проверьте, нет ли лишних пробелов в логине или пароле.
• Проверьте, не зажата ли кнопка Caps Lock и не включена ли русская раскладка клавиатуры.
• Попробуйте указать в качестве логина адрес электронной почты.
• Смените пароль.

Учетная запись деактивирована

Сообщение о деактивации появляется по двум причинам:

• Тариф аккаунта сменился, одновременная работа нескольких сотрудников более не поддерживается. Возможно, истек срок подписки. Зайдите в раздел Меню пользователя → Подписка и убедитесь, что для аккаунта установлен тариф Базовый или выше.
• Администратор аккаунта запретил вход в сервис для этой учетной записи — свяжитесь с ним.

Превышен лимит одновременных подключений

Количество подключенных пользователей превысило число активных сессий, предусмотренное вашим тарифным планом. Считаются в том числе входы по одним и тем же логину и паролю — даже в разных режимах в одном браузере и в разных браузерах на одном компьютере. При превышении завершается сессия, которая началась раньше остальных.

Чтобы принудительно завершить сессию, можно воспользоваться кнопкой Выход или очистить временные файлы в браузере (удалить Cookies).